À propos du poste
Notre client, une entreprise spécialisée dans le secteur agricole, recherche un Responsable Service Après-Vente Agricole (H/F) en CDI pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration continue du service après-vente, en assurant un service de qualité et en répondant aux besoins spécifiques des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
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Gérer et coordonner les activités du service après-vente, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des problèmes techniques.
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Assurer le suivi des interventions techniques, en collaboration avec les techniciens et les équipes internes, pour garantir un service efficace et réactif.
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Analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
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Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme.
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Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente et améliorer la satisfaction client.
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Participer à la formation et à l’encadrement des techniciens et des nouveaux membres de l’équipe, en assurant une transmission des connaissances et des bonnes pratiques.
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Veiller au respect des protocoles de sécurité et des normes de qualité, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques de service après-vente.
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Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel, en assurant une disponibilité optimale pour les interventions techniques.
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Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la direction pour faire le point sur les avancées et les besoins du service après-vente.
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Élaborer des rapports d’activité et des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du service après-vente et proposer des actions d’amélioration.
Vos conditions de travail :
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Du lundi au vendredi, en horaire de journée.
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2 jours de repos/semaine
Rémunération :
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Rémunération attractive selon profil et expérience,
Avantages :
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Mutuelle d’entreprise.
Profil du candidat
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Diplôme de niveau Bac +2 ou plus en gestion, commerce, ingénierie agricole, ou dans un domaine technique similaire
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Expérience significative en gestion de service après-vente, idéalement dans le secteur agricole, avec une bonne connaissance des produits et des pratiques de service client
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Compétences en gestion d’équipe et en coordination des activités techniques pour assurer un service efficace et réactif
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Capacité à analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations
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Excellentes compétences en communication et en relation client pour développer et maintenir des relations solides avec les clients
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Connaissance approfondie des protocoles de sécurité et des normes de qualité dans le secteur agricole
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Capacité à collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente
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Sens de l’organisation et des responsabilités pour gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel
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Maîtrise des outils informatiques pour la gestion des interventions techniques et le suivi des performances
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Disponibilité pour participer à des réunions de suivi et de coordination avec la direction
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Capacité à élaborer des rapports d’activité et des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du service après-vente
Si cette offre d’emploi vous intéresse, envoyez votre CV en répondant à l’annonce et/ou contactez l’agence Breizh Interim de Ploermel de ploermel.
